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    宁波尚层装饰>宁波服务体系

    服务流程

    从前期的咨询了解、设计阶段的无缝沟通,到施工过程的实时监控,乃至竣工完成后的售后服务,您将感受到尊贵、贴心的服务。

    “多对一”专属于您的服务团队

    独创别墅装修服务最细分的岗位矩阵,多人分工专属服务,形成互为协调、互为补充的“多对一”式的服务模式

    项目微信群管控服务系统

    别墅装修项目工程量大,节点对接繁复,尚层在行业内首家推出项目微信群管控服务系统

    签订设计协议

    建立项目微信群
    督进设计阶段各岗位工作

    签订施工合同

    确认各岗位工作按其推进
    项目问题记录、协助解决
    项目进度、待办事项提示

    客户沟通及反馈

    项目实施温馨提示
    NPS客户满意度回访
    客户反馈问题一对一跟进

    项目问题跟进

    群内及时沟通项目问题
    跨部门沟通协调
    跟进问题至闭环解决

    售后及报修

    完工项目定期回访
    接收客户报修反馈

    回访体系

    尚层建立客户满意度主动回访体系,主动了解客户服务感受及对项目组成员的满意度,及时发现并主动协调解决项目问题。

    节点回访

    现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣
    工验收3个工作日内,了解客户的服务
    感受及对项目组成员的满意度。

    阶段回访

    上一个工程节点完成后30日内,下一
    个节点未验收时,进行一次回访,了解
    项目进度及工地问题。

    满意度回访

    工程、产品全部完结,对客户进行整
    体完工回访,全面了解客户的服务感
    受及对公司的建议。

    售后回访

    以工程竣工为起点,每半年回访1次,
    了解项目交付后客户入住情况,为客
    户提供增值服务。

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