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    寧波尚層裝飾>寧波服務體系

    服務流程

    從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通,到施工過程的實時監控,乃至竣工完成后的售后服務,您將感受到尊貴、貼心的服務。

    “多對一”專屬于您的服務團隊

    獨創別墅裝修服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

    項目微信群管控服務系統

    別墅裝修項目工程量大,節點對接繁復,尚層在行業內首家推出項目微信群管控服務系統

    簽訂設計協議

    建立項目微信群
    督進設計階段各崗位工作

    簽訂施工合同

    確認各崗位工作按其推進
    項目問題記錄、協助解決
    項目進度、待辦事項提示

    客戶溝通及反饋

    項目實施溫馨提示
    NPS客戶滿意度回訪
    客戶反饋問題一對一跟進

    項目問題跟進

    群內及時溝通項目問題
    跨部門溝通協調
    跟進問題至閉環解決

    售后及報修

    完工項目定期回訪
    接收客戶報修反饋

    回訪體系

    尚層建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發現并主動協調解決項目問題。

    節點回訪

    現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
    工驗收3個工作日內,了解客戶的服務
    感受及對項目組成員的滿意度。

    階段回訪

    上一個工程節點完成后30日內,下一
    個節點未驗收時,進行一次回訪,了解
    項目進度及工地問題。

    滿意度回訪

    工程、產品全部完結,對客戶進行整
    體完工回訪,全面了解客戶的服務感
    受及對公司的建議。

    售后回訪

    以工程竣工為起點,每半年回訪1次,
    了解項目交付后客戶入住情況,為客
    戶提供增值服務。

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